Política de Reembolso

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

1. Desistiu da compra antes do Envio;

2. Pedido chegou com Defeito;

3. Arrependimento com a Compra;

4. Produto quebrou por defeito de fabricação.

 

Prazo para arrependimento, defeito:

7 dias de acordo com o código do consumidor.

 

Prazo para solicitar defeito de fabricação:

 Prazo máximo de 30 dias.

 

FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO:

• Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

 

Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@mundosensorialbrasil.com.br e no corpo do e-mail informe:

1. Motivo do Reembolso;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.

 

Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@mundosensorialbrasil.com.br e no corpo do e-mail informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Solicitação do cliente;

 

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Nome do produto: Quebra cabeça;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
• O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
• Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@mundosensorialbrasil.com.br e no corpo do e-mail informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Defeito do Produto;
5. Solicitação do cliente;
6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Nome do produto: Jogo de Tabuleiro;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
4. Defeito do Produto: O Tabuleiro veio quebrado;
5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito.

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
• O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
• Quando o produto chegar em nosso endereço:
• Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
• Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail

Contato para suporte: 

• Email: suporte@mundosensorialbrasil.com.br
• WhatsApp: (45) 99946-9423
• Horário: Atendimento: seg. à sáb. 08 às 18h